生活中蕴含着许多道理，只要我们做个有心人，细心观察，就能在平凡的事物中发现不平凡的意义。

开学那日，我经过一家新开业的酒店。正值优惠活动期间，店里人头攒动，生意兴隆。然而今日却因一群人聚集在大堂争吵而显得异常热闹。

只见一位中年妇女与一名戴眼镜的年轻人站在前台前，情绪激动地与接待人员争执。周围的老人小孩也纷纷加入，场面一度混乱。

经理闻讯赶来，好不容易安抚众人情绪。原来，这位年轻人考取了名牌大学，家人准备在此举办谢师宴，希望能将显示屏和滚动字幕上的“祝贺某人金榜题名”改为“祝贺某人考上某某名牌大学”，以此宣扬。接待人员却坚持按照规定统一格式。

经理解释道：“根据酒店的规定，所有谢师宴的字幕都是‘祝贺某同学金榜题名’。”中年妇女却不以为然地反驳：“规定还不是人定的？我儿子考得这么好，我们感到很自豪。在字幕上加上学校名称也是合情合理的事。”

经理面露为难之色，中年妇女见状更是提高了音量。

由于不堪忍受吵闹，我离开了酒店。再次经过时，见到那群人悻悻离开，妇女还低声嘀咕：“连这点小事都做不到，还能做什么生意！”

我不禁摇头，暗想经理未免太过僵化。\

后来月考结束后，我散步经过此地，意外发现这家酒店的生意不仅没受影响反而更加红火。

看到这一幕，我恍然大悟：那件看似微不足道的小事实则蕴含着大学问。

假设有许多学生来预订谢师宴，肯定不乏比那位大学生考得更好的人。如果他们看到字幕上显示“祝贺某人考上某某名牌大学”，可能会因此感到失望而放弃光顾。试问那时酒店还有多少利润可言？

换位思考，舍弃小利成全大局，这才是经营者的智慧所在。

由此可见，尊重顾客才能赢得他们的青睐与支持。